Política de reembolso
Última atualização: 22/09/2025
Na move.zofi, cada peça é criada com intenção — e queremos que sua experiência com a marca seja tão leve quanto o que vestimos. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com respeito, clareza e agilidade.
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Devoluções
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para isso, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, com etiquetas e tags afixadas, e dentro da embalagem original;
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Não serão aceitas devoluções de peças danificadas por uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@movezofi.com.br com:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da devolução
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos e a etiqueta de logística reversa.
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Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora.
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após validação.
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Trocas
Por enquanto, não realizamos trocas diretas. Para trocar uma peça, você pode:
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Solicitar a devolução do produto original dentro do prazo;
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Receber o reembolso;
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Realizar um novo pedido no site com a peça desejada.
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Fale com a gente
Se tiver dúvidas ou precisar de apoio, fale com nosso time pelo e-mail contato@movezofi.com.br ou pelo WhatsApp 54 99703-8341, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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Elegância com liberdade. Presença com propósito.